מדיניות ביטולים והחזרות
ביטול עסקה ו/או החזרת מוצר/ים על ידי המשתמש:
- האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן – התשמ"א 1981 (לעיל והלן: "חוק הגנת הצרכן").
- כל רוכש מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
- הזכות לביטול עסקה עומדת לזכות הרוכש שביצע את הרכישה באמצעות אתר האינטרנט או טלפונית במוקד שירות לקוחות.
- הרוכש יהא רשאי לבטל את העסקה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המועד המאוחר ביניהם.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר, יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הרוכש, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לבקש מהרוכש תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
- הייתה לרוכש זכות לבטל עסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר על ידו לחברה באיזה מבין הדרכים המפורטות להלן ובהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות להלן (להלן: "הודעת ביטול"):
- בקישורית הייעודית באתר, תחת לשונית "ביטול עסקה".
- בעל פה – באמצעות שירות הלקוחות של החברה, באפליקציית Whatsapp: __053-7194230_______.
- בדואר רשום לכבוד ראלקו סוכנויות בע"מ בכתובת: ____המצודה 31 אזור_______.