מדיניות משלוחים ואספקה
ביטול עסקה ו/או החזרת מוצר/ים על ידי המשתמש:
- האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן – התשמ"א 1981 (לעיל והלן: "חוק הגנת הצרכן").
- כל רוכש מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
- הזכות לביטול עסקה עומדת לזכות הרוכש שביצע את הרכישה באמצעות אתר האינטרנט או טלפונית במוקד שירות לקוחות.
- הרוכש יהא רשאי לבטל את העסקה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המועד המאוחר ביניהם.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר, יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הרוכש, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לבקש מהרוכש תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
- הייתה לרוכש זכות לבטל עסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר על ידו לחברה באיזה מבין הדרכים המפורטות להלן ובהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות להלן (להלן: "הודעת ביטול"):
- בקישורית הייעודית באתר, תחת לשונית "ביטול עסקה".
- בעל פה – באמצעות שירות הלקוחות של החברה, באפליקציית Whatsapp: __053-7194230_______.
- בדואר רשום לכבוד ראלקו סוכנויות בע"מ בכתובת: ____המצודה 31 אזור_______.
בהודעת הביטול יש לציין את שם הרוכש ומספר טלפון
- בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הרוכש יושב לו תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם.
האחריות להשבת המוצר לחברה, כאמור מטה, לרבות העלויות הכרוכות בכך יחולו על הצרכן. אין בהוראת סעיף זה כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
- במקרה שבו הרוכש קיבל את המוצר נשוא ביטול העסקה, יחזיר הרוכש את המוצר לחברה באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:
- איסוף המוצר/ים מבית הרוכש על ידי שליח
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע איסוף המוצר מבית הרוכש יהיהתמורת חיוב בעלות דמי משלוח בסך 120 ₪ תיאום איסוף המוצר באמצעות האתר -(באמצעות פתיחת פנית ביטול עסקה) לכתובת שיבחר הרוכש, ובתנאי שהיא בישראל (למעט באזורים אליהם הגישה מוגבלת או שהינם מרוחקים), על ידי שליח מחברת שליחויות חיצונית, בכפוף למדיניות חברת השליחויות כאמור, כפי שתעדכן מעת לעת.